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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dei Servizi
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile dei Servizi altamente motivato e competente per guidare e supervisionare tutte le attività relative ai servizi offerti dalla nostra azienda. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti doti organizzative e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti per garantire un servizio di alta qualità. Il ruolo prevede la gestione del team di servizi, l'ottimizzazione dei processi, la risoluzione di eventuali problematiche e la collaborazione con altri dipartimenti per migliorare continuamente l'offerta. Il Responsabile dei Servizi sarà inoltre responsabile della pianificazione strategica, del monitoraggio delle performance e dell'implementazione di nuove soluzioni per soddisfare le aspettative del mercato e dei clienti. È fondamentale possedere ottime capacità comunicative, problem solving e una visione orientata al cliente per assicurare il successo e la crescita dell'azienda nel settore di riferimento.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare e supervisionare le attività del team di servizi.
- Garantire la qualità e l'efficienza dei servizi offerti.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare i processi di servizio.
- Gestire le relazioni con i clienti e risolvere eventuali problematiche.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare l'offerta complessiva.
- Monitorare le performance del team e fornire feedback regolari.
- Pianificare e gestire il budget relativo ai servizi.
- Formare e motivare il personale del reparto servizi.
- Analizzare i dati di servizio per identificare aree di miglioramento.
- Assicurare il rispetto delle normative e delle politiche aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Management o settore correlato.
- Esperienza comprovata nel ruolo di responsabile servizi o simili.
- Ottime capacità di leadership e gestione del team.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e decision making.
- Conoscenza delle tecniche di gestione della qualità.
- Familiarità con strumenti di gestione e software di settore.
- Orientamento al cliente e capacità di lavorare sotto pressione.
- Capacità di pianificazione e organizzazione.
- Conoscenza della lingua inglese è un plus.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha nella gestione di team di servizi?
- Come affronta la risoluzione di conflitti con i clienti?
- Quali strategie utilizza per migliorare la qualità del servizio?
- Come gestisce la formazione e lo sviluppo del personale?
- Come monitora e valuta le performance del suo team?
- Quali strumenti utilizza per la gestione dei servizi?
- Come si assicura che le normative siano rispettate?
- Come gestisce situazioni di stress o emergenze?
- Qual è il suo approccio alla pianificazione strategica?
- Come collabora con altri dipartimenti aziendali?
